南韓星巴克(Starbucks Korea)因在5月18日「光州民主化運動」紀念日當天推出「坦克日」(Tank Day)促銷活動,引發社會反彈,消費與品牌指標明顯震盪。數據顯示,爭議延燒的一週內,星巴克銷售額大幅下滑超過84億元(韓幣,以下同),跌幅超過26%。
根據《韓聯社》報導,這起事件的引爆點源自南韓星巴克本月為宣傳「Tank系列」環保杯,推出「Tank Day」活動,但日期選在5月18日,也就是「光州民主化運動紀念日」,加上社群「拍桌!」(Slam on the desk!)等文案,被批評讓人聯想到1980年光州民主起義與學生運動人士朴鍾哲遭刑求致死事件,引發輿論反彈。
儘管南韓星巴克已在爭議爆發的隔日(19日)宣布解僱執行長孫正賢,並承諾加強員工歷史教育;經營方新世界集團也兩度發表聲明,集團會長鄭溶鎮本週三(26日)更3次鞠躬道歉,卻還是難以挽救企業形象,集團坦承銷售成績明顯下滑。
AI數據分析公司IGAWorks旗下的Mobile Index統計指出,南韓星巴克5月18日至24日一週的結帳金額為236億9,000萬韓元,較前一週(321億6,000萬韓元)減少約84億7,000萬韓元,跌幅達26.3%。若與更早一週(314億8,000萬韓元)相比,同樣呈現約25%的下滑趨勢,顯示品牌短期內消費力道明顯轉弱。
除了營收下滑,消費者行為指標也同步惡化。數據顯示,爭議期間南韓星巴克App新安裝次數下降至3萬6,994件,較前一週的4萬8,441件減少約23.6%;至於飲食品牌App的新增安裝數排名也由第2名跌至第5名,顯示新客流入動能明顯放緩。
