美國連鎖速食店龍頭麥當勞自2021年起與IBM合作，在得來速點餐系統導入人工智慧（AI）語音技術，提供更快速的點餐服務。不過，麥當勞近日宣布將與IBM結束合作。全美引進該技術的100多間門市，最晚在7月26日前會下架，改由人類員工接手點餐工作。
綜合媒體報導，麥當勞並未說明取消合作的原因，但表示對公司與IBM在過去取得的成就感到滿意，也稱讚IBM是值得信賴的合作夥伴。麥當勞強調，終止合作並不代表公司放棄嘗試導入AI技術，麥當勞仍在評估各種AI技術應用的可能性，並期盼在今年底前推出一款適用於未來的AI解決方案。
與此同時，IBM也發表聲明表示，得來速AI語音點餐系統在面臨種種挑戰之下，已盡可能達到最全面、最準確，以及最快速的功能性。
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但外界認為真正原因是AI點餐服務經常出問題，導致消費者點餐品質變差。根據網路上流傳的影片，AI語音系統有時會發生辨識錯誤，像是消費著點了冰淇淋，餐點卻送來奶油與番茄醬；或是把消費者根本沒有點的麥脆雞加入訂單。
值得一提的是，去年12月，麥當勞與谷歌（Google）宣布合作開發一款名為「Ask Pickles」的聊天機器人，以用來訓練員工。因此有媒體預估，即便麥當勞不與IBM合作，未來也可能與其他提供相關AI技術的公司合作。
