年末將至，許多家庭正計劃著出國旅遊，為了讓每個人都能擁有良好的飛行體驗，數位行銷公司Click Intelligence對顧客滿意度進行分析，排出前十名體驗最糟的航空公司，在這當中，美國航空（American Airline）排名第一。
Click Intelligence建立自己一套計分標準，綜合四大指標算出「不滿指數」，包含乘客體驗評分（1-10分）、航空評鑑機構Skytrax的星級評價（1-5星）、關於航空投訴的搜尋量，以及安全事故紀錄。
美航以56分高居全球首位。雖然該公司的每年運送的乘客數累計超過2.11億人次，航點遍佈350個城市，卻仍拿下全榜最低的乘客體驗評價，有乘客反應在飛行途中被膠帶纏住，或機艙冒煙被迫離開座位，甚至還要被迫忍受他人偷抽電子煙。
不僅如此，美航安全事故也是所有航空之冠，多達11起，並累積數百件行李遺失的線上投訴等。
排名第二的是美國邊疆航空（Frontier Airlines），不滿指數達55分。該公司在乘客體驗評價指標中，僅拿到2分，是所有受評航空中最低。
第三名則是美國聯合航空（United Airlines）。儘管該公司的航線最為龐大，服務373個航點、每年運送1.736億名乘客，但依然無法取悅旅客，僅獲3.3分乘客體驗與3星Skytrax評價。
第四名至第十名依序為法國航空（Air France）、瑞安航空（Ryanair）、亞洲航空（AirAsia）、墨西哥航空（Aeromexico）、北歐航空（SAS）、匈牙利維茲航空（Wizz Air）、英國航空（British Airways）。
顧客滿意度專家歐文（James Owen）指出，評價最差的航空公司往往有一個共通問題，他們會將每一次服務失誤視為獨立事件，而非旅客整體搭乘體驗的一部分，這種思維會讓乘客的不滿逐步累積。
「當一間航空公司先是遺失你的行李、接著航班延誤，最後還讓你在客服電話上等了幾個小時，每個環節的問題都會放大前一個的挫折，最終把原本的小麻煩堆疊成一場災難。」
