上海 迪士尼 最近爭議連環爆，一名消費者在網上購買兩張早鳥票，因同行友人臨時有事無法赴約申請退票，卻被要求提供公司工作證明，甚至還要購票者與友人拍攝身分證合照，以證明彼此是朋友。
該名化名「菲菲」的消費者反映，她在得知朋友有事無法一同出行後，於9月下旬聯繫上海迪士尼客服，希望能將之前買的早鳥票改期或退票。客服人員對此表示，早鳥票無法改期，但若出於工作原因，消費者可提供工作證明以申請，但是入園時間必須更改為10天後。
客服也提出另一種方案，即購買同數量的新日期門票，再申請退原訂單，但同樣需要工作證明。
菲菲按照要求，準備包含姓名、身分證號並加蓋公司章的工作證明後，沒想到客服又要求證明她與同行者兩人的朋友關係，要菲菲提供兩人身分證放在一起拍攝的照片。
菲菲起初懷疑客服在開玩笑，因為不論是提交與友人的身分證拼接照片，還是詢問能否以平時合照代替，均接連遭到客服駁回。對方堅稱，唯一合規的憑證必須是「兩張身分證置於同一畫面的實拍照片」。
在別無選擇的情況下，菲菲只能冒著風險將身分證郵寄給朋友，待對方完成合影後再將證件寄回。不料好不容易通過此關，客服隨後又強硬索取兩人的手機號碼，繁瑣的審查程序令人心力交瘁。
事實上，上海迪士尼的退票規範長年被抨擊為「霸王條款」。過去園方硬性規定「門票售出概不退換」，曾有消費者為此耗時百天維權才成功退款。雖然自今年1月12日起，園方改採「階梯式退票制」，入園前7天免手續費、1至6天內酌收人民幣80元、當日不可退，但這項新政仍將購買基數龐大的「早鳥票」排除在外。
