中國網科巨頭阿里巴巴董事局主席蔡崇信（Joseph Tsai）近日表示，「阿里落後了」，並稱該公司忘記了真正服務的對象是誰，也未能提供最佳的用戶體驗，這某種程度「砸了自己的腳」。
挪威主權財富基金日前公布基金首席投資官坦根（Nicolai Tangen）與阿里巴巴聯合創辦人、董事局主席蔡崇信的專訪影片。挪威主權財富基金是阿里巴巴主要股東之一，至2023年底持股價值達35億美元。
在該訪談中，蔡崇信深刻反思了阿里巴巴過去幾年的情況，提到公司在自我審視過程中，意識到自身「某種程度上砸了自己的腳」，沒有真正關注於為用戶創造價值。為此，公司作出重要調整，任命吳泳銘為新的首席執行官，他重視用戶為中心的策略，致力於改善產品、介面和用戶體驗。
蔡崇信也透露，阿里巴巴在過去三年遭遇多重困境，包括新冠疫情的衝擊、經濟復甦的挑戰、激烈的市場競爭，以及監管審查的壓力。對於由於監管問題支付的巨額罰款，蔡崇信形容這是對員工士氣的「毀滅性打擊」。他強調，明確的方向和傳達這一方向至關重要，這是恢復員工士氣的關鍵所在。
至於中國大陸的宏觀經濟環境，蔡崇信指出房市低迷帶來了節儉效應，同時年輕消費者對未來就業的擔憂影響了其消費信心和意願。他提到，近期房價下跌約30％，讓許多和房產掛鉤的資產縮水，導致人們傾向於儲蓄而非消費。當公眾對於未來及就業能力有所疑慮時，消費趨勢自然受到影響。不過，他同時指出中國有很高的儲蓄率，家庭手頭的現金流仍然富餘。
最後，蔡崇信表示，當前中國大陸的監管框架越來越明確，企業明白自己的界限，知道在不越界的情況下如何運作，這種清晰度對企業發展非常有利。
