全球科技巨擘 Meta 本月初推出名為「Muse」的人工智慧（AI）應用程式，該程式與聊天機器人 ChatGPT 不同；ChaGPT 主要是回答人類的問題，但 Muse 已經可以「替人類辦事」。
只要授權給它，Muse 能夠讀取信箱、幫忙訂餐廳，甚至能直接模仿人類的操作，幫你逛網路商城，比價、結帳下單。
前所未有的便利性讓 Muse 在短短 13 天內吸引 250 萬次下載，直接把 ChatGPT 擠下美國 App Store 排行榜冠軍，更讓 Meta 的股價在本週一（9月21日）單日暴漲 11%；這讓華爾街開始評估，Muse 似乎已經是 Meta 近年來最受矚目的 AI 產品。
但就在此時美國電商龍頭亞馬遜（Amazon）在 21 日宣布全面封殺 Muse，原因是 Meta 事前沒有告知亞馬遜商城，現在在逛商店的這個用戶竟然是給 Muse 幫忙逛的；另外亞馬遜還質疑，Muse 似乎會擷取顧客的登入憑證，有嚴重的隱私跟資安疑慮。
Meta 則就問 A 答 A，強調 Muse 本身看不到使用者的密碼或付款資料，登入憑證會放在獨立的安全儲存空間；像寄信啊、購物這種敏感操作，在真正執行之前，也必須再次取得使用者同意。
不過外界認為亞馬遜說得冠冕堂皇，Meta 也照實回答。但亞馬遜真正在乎的不是隱私問題，而是被 AI 直接切走的廣告大餅。
亞馬遜去年光是靠網站上的廣告服務收入，就賺進了超過 680 億美元，比前一年成長超過兩成。
這套賺錢邏輯建立在人類必須親自去滑動網頁、必須看到那些付費打廣告的「贊助商品」，然後腦波一弱就點進去購買，那這樣廣告商才會因此花錢打廣告。但當 Muse 這類 AI 代理程式，開始幫人類「逛街買菜」的時候，亞馬遜就從一個擁有龐大流量的購物入口，淪為單純出貨的物流中心，廣告業務與演算法將會被徹底顛覆。
但有趣的是，在人類逐漸擁抱 AI 的現在，另一家美國電商巨頭 Shopify 反而熱情張開雙臂歡迎 Muse。亞馬遜封殺 Muse 當天，Shopify 執行長托比亞斯（Tobi Lütke）公開宣布與 Meta 深度合作，讓 Shopify 平台上的百萬商家，都能支援 Muse 的「一鍵結帳功能」。
Shopify 跟亞馬遜賺錢的模式不同，全球最大的電商架站平台 Shopify 無論下單的是人類還是 AI、是從 Google、ChatGPT 還是透過 Muse 找到商品，只要最後跑的是他們的結帳系統，進而拿到交易抽成，這筆生意就算賺到了。
根據 Shopify 內部的觀察，透過 AI 代理開始找商品的消費者，直接進入商品頁的機率是一般搜尋的 2.5 倍；這類流量的轉換率，也比傳統自然搜尋高出大約 80%。這對長期缺乏自帶流量的獨立品牌、或中小企業來說，Muse 簡直是天降甘霖。
其實亞馬遜也不是全面排斥 AI 機器人幫人類購物，他們自家也正大力推廣購物助理「Alexa for Shopping」，這意味著亞馬遜不是不給用 AI，而是不准使用「別人的 AI」。
Muse 不是第一個被亞馬遜阻擋的 AI 代理，該公司先前已經和 Perplexity Comet 為了類似問題打上法院。但 Muse 是目前最受消費市場關注的一次碰撞，也把原本只存在科技公司和法院裡的爭議，直接帶到普通消費者面前，並且可能足以徹底顛覆過去二十年來，由電商平台單方面定義的遊戲規則。
